COLLECTER : CONNAISSANCE CLIENT ET ANALYTICS

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Pour pouvoir analyser et estimer la meilleure Stratégie ä adopter et les outils ä mettre en place sur votre site, encore faut-il avoir les données nécessaires. Grace ä la data, il est possible de comprendre comment les internautes utilisent votre site. Pour cela, il existe plusieurs outils de collecte de données.

• Le session recording : l'enregistrement de vidéos en ligne permet de visionner les interactions entre les internautes et le site afin de mieux comprendre le parcours utilisateurs (mouvements de souris, scroll des pages, formulaire complète, etc.). Ainsi les points de friction et les difficultés de navigation sont durement identifies

• Heatmap et zones de chaleur: les données de comportement de vos utilisateurs peuvent également être visualisées grâce à des heatmap. Vous pouvez vérifier le comportement de navigation de vos internautes en visualisant les éléments avec lesquels ils interagissent le plus. Les cartes de chaleur vous permettent de comparer la distribution des dies par zones de la page sur chaque variation d'un test ou sur vos personnalisations pour en affiner I'analyse:

•Net PromoterScore: les outils de retours utilisateurs permettent de collecter plus directement les commentaires et remarques de chacun. L’enquête de satisfaction grâce au Net Promoter Score permet aussi d'identifier les types de répondants: détracteurs, passifs et promoteurs, tout en repérant les axes d' amélioration ä mettre en place sur votre site.

• Data Management Platform ou plateforme de gestion des données: les DMP vont permettre de récupérer. Centraliser, gérer et utiliser les données relatives aux prospects et clients.

II existe également d'autres moyens de collecter  les données comme les cookies (fichier texte place sur les navigateurs), le tracking des URL. Google Analytics ou encore votre outil CRM.

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